O tempo máximo de atendimento será de 20 minutos, independentemente do número de processos consultados.

Decorrido o tempo, o usuário deverá efetuar uma nova ligação para iniciar novo atendimento.

A informação solicitada no atendimento deve ser prestada durante a ligação, sendo vedado informar ao atendente da Central o número de um ou mais processos para consulta e resposta posterior.